Політика повернення коштів

1. Загальні положення

Ця Політика повернення коштів (надалі – "Політика") регулює відносини між вами (надалі – "Користувач" або "Покупець") та Mardex — Впевнений тонус (надалі – "Компанія", "ми") щодо повернення товарів та/або послуг. Ми прагнемо зробити цей процес максимально прозорим та зручним, дотримуючись вимог чинного законодавства України, зокрема Закону України "Про захист прав споживачів".

2. Умови та терміни повернення

Щоб скористатися правом на повернення, необхідно дотримуватися наступних умов:

• Термін повернення: Ви маєте право повернути товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі, без пояснення причин.
• Стан товару: Товар не використовувався, збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики, а також розрахунковий документ, виданий разом з товаром.
• Оригінальна упаковка: Товар має бути повернутий в оригінальній, непошкодженій упаковці з усією комплектацією.
• Цифрові товари та послуги: Повернення коштів за цифрові продукти (наприклад, програмне забезпечення, онлайн-курси) можливе лише до моменту надання доступу до них (активації ключа, завантаження файлів тощо).

3. Процедура повернення

Для ініціювання повернення товару, будь ласка, виконайте три прості кроки:

1. Повідомте нас про свій намір. Надішліть листа на нашу електронну пошту [email protected] з темою "Запит на повернення". У листі обов'язково вкажіть номер вашого замовлення та причину повернення (необов'язково, але допоможе нам стати кращими).
2. Надішліть товар назад. Акуратно запакуйте товар, щоб уникнути пошкоджень під час транспортування. Витрати на зворотну доставку сплачуються Покупцем. Адресу для відправлення вам надасть наш менеджер у відповідь на ваш запит.
3. Отримайте відшкодування. Після отримання та перевірки товару ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів. Повернення здійснюється на банківську картку, з якої було здійснено оплату, або іншим узгодженим способом.

4. Винятки з правил повернення

Відповідно до законодавства України, право на повернення не поширюється на деякі категорії товарів, зокрема:

• Товари, виготовлені за індивідуальним замовленням.
• Продовольчі товари, лікарські препарати та засоби, предмети сангігієни.
• Парфумерно-косметичні вироби, білизна, друковані видання.
• Цифрові товари, якщо доступ до них вже було надано.

5. Юридичні аспекти та відповідальність

• Зобов'язання сторін: Покупець зобов'язується дотримуватися процедури, описаної в цій Політиці. Компанія зобов'язується своєчасно обробити запит та повернути кошти за умови дотримання всіх правил.
• Обмеження відповідальності: Відповідальність Компанії за будь-якими претензіями обмежується сумою, сплаченою Покупцем за конкретний товар або послугу.
• Регулююче законодавство: Ця Політика та всі правовідносини, що з неї випливають, регулюються чинним законодавством України. Усі суперечки вирішуються шляхом переговорів, а у разі недосягнення згоди – у судовому порядку.

6. Конфіденційність та файли Cookie

Обробка вашого запиту на повернення вимагає використання ваших персональних даних (ім'я, контактна інформація, деталі замовлення). Ми гарантуємо, що ці дані використовуються виключно для виконання процедури повернення та відповідно до нашої Політики конфіденційності.

Наш сайт використовує файли cookie для забезпечення належної роботи та покращення вашого досвіду. Нижче наведено таблицю з категоріями файлів cookie, які ми використовуємо.

7. Контактна інформація

Якщо у вас виникли будь-які запитання щодо цієї Політики або процедури повернення, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки клієнтів:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон: +380 63 840 01 09
• Адреса для кореспонденції: Україна, Черкаси